Cambiare operatore fibra è più semplice di quello che sembra. Non devi contattare il vecchio operatore, non perdi la connessione per giorni e nella maggior parte dei casi non paghi nulla per il passaggio. Ecco come funziona, passo per passo.
1. Trova il codice di migrazione
Il codice di migrazione è un codice alfanumerico che identifica la tua linea. Lo trovi sulla bolletta (cartacea o digitale) oppure nell'area clienti del tuo operatore attuale. Alcuni operatori lo mostrano direttamente nell'app.
Se non lo trovi, chiama il servizio clienti del tuo operatore e chiedilo. Sono obbligati a fornirtelo. Il codice serve al nuovo operatore per avviare la migrazione senza che tu debba fare nient'altro.
Per regola AGCOM l'operatore deve riportare il codice di migrazione in ogni bolletta: se cambia, usa sempre quello dell'ultima fattura.
2. Scegli il nuovo operatore
Confronta le offerte disponibili al tuo indirizzo. Non tutte le tecnologie (FTTH, FTTC, FWA) sono disponibili ovunque. Verifica prima la copertura sul sito dell'operatore scelto.
Controlla il prezzo totale, non solo il canone mensile. Attivazione, costo del modem, durata del vincolo e aumenti previsti dopo il periodo promozionale cambiano il costo reale dell'offerta.
Se possibile, scegli un'offerta con modem incluso e attivazione gratuita. Molti operatori le offrono in promozione.
3. Attiva la nuova offerta
Puoi attivare online, per telefono o in negozio. L'attivazione online è di solito la più veloce e spesso include promozioni esclusive.
Durante la procedura ti verrà chiesto il codice di migrazione. Il nuovo operatore si occupa di tutto: contatta il vecchio operatore, gestisce il passaggio della linea e coordina l'eventuale invio del router.
Non devi disdire il vecchio contratto. La disdetta avviene automaticamente con il completamento della migrazione.
4. Il passaggio: cosa aspettarsi
Il nuovo operatore ti comunica la data di attivazione: i tempi dipendono dalla tecnologia (FTTH, FTTC, FWA) e dall'eventuale intervento di un tecnico. Il giorno del cambio può esserci una breve interruzione del servizio: se puoi, evita di programmarlo in un giorno in cui la connessione è indispensabile.
Se il nuovo operatore invia un router, collegalo al posto del vecchio il giorno indicato. La configurazione è automatica nella maggior parte dei casi.
Se qualcosa non funziona dopo il passaggio, contatta il servizio clienti del nuovo operatore. Il problema è quasi sempre risolvibile in giornata.
Domande frequenti
1Devo pagare penali per cambiare operatore?
Se sei ancora nel periodo di vincolo contrattuale, potresti dover pagare un costo di recesso anticipato. L'importo varia da operatore a operatore e diminuisce con i mesi già trascorsi. Le offerte senza vincolo non prevedono penali.
2Perdo la connessione durante il cambio?
L'interruzione è breve, di solito meno di 2 ore nel giorno del passaggio. Non resti senza internet per giorni.
3Posso mantenere il mio numero di telefono fisso?
Sì. La portabilità del numero fisso è un tuo diritto. Il nuovo operatore la gestisce come parte della migrazione.